امریکہ نے ایمازون پر الزام عائد کیا ہے کہ وہ صارفین کو دھوکہ دے کر پرائم سبسکرپشن کی خود بخود تجدید کے لیے سائن اپ کر رہا ہے اور اسے منسوخ کرنا مشکل بنا رہا ہے۔
ملک میں صارفین کے حقوق پر نظر رکھنے والے ادارے فیڈرل ٹریڈ کمیشن (ایف ٹی سی) نے ایک مقدمے میں یہ دعویٰ کیا ہے۔
اس میں مبینہ طور پر ” manipulative” ویب سائٹ کے ڈیزائن کا حوالہ دیا گیا ہے، ایمیزون نے ان الزامات کو مسترد کرتے ہوئے انہیں ‘حقائق اور قانون کے مطابق غلط’ قرار دیا ہے۔
عالمی سطح پر 200 ملین سے زائد افراد پرائم کو سبسکرائب کرتے ہیں، یہ سروس، جو شپنگ مراعات، اسٹریمنگ فلموں تک رسائی اور بہت کچھ پیش کرتی ہے، امریکہ میں سالانہ 139 ڈالر یا 14.99 ڈالر ماہانہ اور برطانیہ میں 95 پاؤنڈ سالانہ ہے.
ایف ٹی سی نے کہا کہ ایمیزون نے ویب سائٹ کے ڈیزائن استعمال کیے جو صارفین کو پرائم میں اندراج کرنے پر راضی کرنے پر مجبور کرتے ہیں اور خریداری کرتے وقت سبسکرپشن کی خود بخود تجدید کرتے ہیں۔
ایجنسی نے سیئٹل کی وفاقی عدالت میں دائر شکایت میں الزام عائد کیا ہے کہ کمپنی نے صارفین کے لیے آٹو انرولمنٹ سے باہر نکلنے کو مشکل بنانے کی کوشش کی، کیونکہ ان تبدیلیوں سے ایمیزون کی نچلی سطح پر بھی منفی اثر پڑے گا۔
اس میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ ایمیزون نے چار صفحات، چھ کلک، پندرہ آپشن کے پیچیدہ عمل کے ذریعے صارفین کو منسوخ کرنے کی کوشش کی، جس کے بارے میں ایف ٹی سی کا کہنا ہے کہ اسے اندرونی طور پر ایلیاڈ کے نام سے جانا جاتا ہے۔
اگرچہ ایمیزون نے مقدمہ دائر ہونے سے کچھ دیر قبل منسوخی کے عمل کو تبدیل کردیا تھا، لیکن ایف ٹی سی نے کہا کہ کمپنی کے ہتھکنڈوں نے خریداروں کے تحفظ کے مقصد سے قوانین کی خلاف ورزی کی ہے۔
ایف ٹی سی کی چیئر پرسن لینا خان نے کہا کہ ایمیزون نے لوگوں کو دھوکہ دیا اور ان کی رضامندی کے بغیر بار بار سبسکرپشن میں پھنسایا، جس سے نہ صرف صارفین مایوس ہوئے بلکہ انہیں بھاری رقم بھی خرچ کرنا پڑی۔
ایف ٹی سی عدالت سے مطالبہ کر رہا ہے کہ وہ ایمیزون کو اپنے طرز عمل کو تبدیل کرنے پر مجبور کرے، ساتھ ہی غیر معینہ رقم میں مالی جرمانے بھی عائد کرے۔
ایمیزون کا کہنا ہے کہ جب بغیر کسی نوٹس کے مقدمہ دائر کیا گیا تو وہ ایجنسی کے ساتھ معاملات پر تبادلہ خیال کے درمیان میں تھا۔
کمپنی کا کہنا ہے کہ حقیقت یہ ہے کہ صارفین پرائم سے محبت کرتے ہیں اور ڈیزائن کے ذریعے ہم صارفین کے لیے یہ واضح اور آسان بناتے ہیں کہ وہ اپنی پرائم رکنیت کے لیے سائن اپ کریں یا منسوخ کریں۔
ایف ٹی سی نے بار بار آن لائن فرموں کو متنبہ کیا ہے کہ وہ خریداروں کو جوڑنے کے لئے “تاریک پیٹرن” کا استعمال نہ کریں، یہ 2021 سے ایمیزون کے پرائم پروگرام کی تحقیقات کر رہا تھا۔
اس میں کہا گیا ہے کہ کمپنی نے متعدد مواقع پر جانچ میں تاخیر کرنے کی کوشش کی تھی ، جس میں بروقت دستاویزات فراہم کرنے سے انکار کرنا بھی شامل تھا۔
